Retours & Remboursements
Chez Africa Market, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
Être dans son état d’origine.
Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé.
Être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Être accompagné des informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature.
3. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour
Photos du produit, si nécessaire
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour retourner le produit.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé selon les modalités convenues avec notre service client.
Le délai de traitement peut varier en fonction du mode de remboursement utilisé.
5. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit reçu.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
6. Frais de retour
Les modalités concernant les frais de retour vous seront communiquées par notre service client en fonction du motif du retour et de la situation concernée.
7. Paiement à la livraison
Les commandes effectuées sur Africa Market sont payées à la livraison. Le remboursement d’une commande retournée sera donc effectué selon les modalités communiquées par notre service client après validation du retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
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