Politique de remboursement

Chez Africamarket, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sûre et satisfaisante. Cette politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site web africamarket.shop.

1. Demandes de retour

Le client peut demander un retour dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication.

• Le produit reçu est différent de celui commandé.

• Le produit est arrivé endommagé à la suite du transport.

• Le produit présente un problème empêchant son fonctionnement normal.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours calendaires après la réception de la commande.

La demande doit inclure le numéro de commande, le nom du client, le numéro de téléphone et, le cas échéant, des photos ou des vidéos permettant de constater l’état du produit.

2. Conditions du produit

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être, dans la mesure du possible, retourné en bon état, accompagné de ses accessoires, emballages et éléments d’origine.

Les retours ne seront pas acceptés si les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, de modifications effectuées par le client ou d’un usage différent de celui prévu pour le produit.

3. Produits incorrects ou défectueux

Si Africamarket envoie un produit incorrect ou si le produit présente un défaut avéré, nous pourrons proposer, selon le cas :

• Le remplacement du produit.

• L’échange contre un autre produit disponible.

• Le remboursement du montant payé.

Les frais raisonnables liés au retour d’un produit incorrect ou défectueux seront pris en charge selon chaque situation.

4. Remboursements

Une fois la demande de remboursement approuvée, Africamarket procédera au remboursement dans un délai raisonnable.

Étant donné qu’Africamarket propose principalement le paiement à la livraison, si la commande n’a pas encore été payée, aucun remboursement monétaire ne sera généralement nécessaire.

Si le client a déjà effectué un paiement et qu’un remboursement est applicable, nous le contacterons afin de convenir du mode de remboursement le plus approprié.

5. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Une fois la commande remise au service de livraison, l’annulation pourra être soumise aux conditions applicables au processus de livraison et de retour.

Dans le cas des commandes avec paiement à la livraison, si le client ne souhaite plus recevoir sa commande, il devra contacter Africamarket dès que possible.

6. Commandes refusées ou non livrées

Si un client refuse une commande avec paiement à la livraison sans motif valable ou fournit des informations de livraison incorrectes empêchant la livraison, Africamarket pourra limiter les futures commandes avec paiement à la livraison pour ce client.

Les commandes ne pouvant être livrées en raison d’informations incorrectes fournies par le client pourront être soumises aux conditions du service de livraison.

7. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Le délai prévu pour demander un retour a expiré.

• Le produit a été utilisé de manière incorrecte.

• Le produit a été endommagé intentionnellement ou par négligence du client.

• Le produit a été modifié après la livraison.

• Le problème résulte de l’usure normale liée à l’utilisation du produit.

Ces conditions ne limitent pas les droits dont peut bénéficier le consommateur conformément à la législation applicable en Côte d’Ivoire.

8. Procédure pour demander un remboursement ou un retour

Pour initier une demande, le client doit contacter Africamarket en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web.

La demande devra inclure :

• Nom complet.

• Numéro de commande.

• Numéro de téléphone.

• Motif de la demande.

• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour évaluer le dossier.

Notre équipe examinera la demande et communiquera au client les étapes à suivre.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Africamarket

Site web : africamarket.shop

E-mail : africamarket@gmail.com